+7 (800) 551-06-96 +7 (495) 180-45-00
+7 (800) 551-06-96 +7 (495) 180-45-00

Как вырастить эффективного менеджера по работе с клиентами

Компания КСК ГРУПП - лидер рынка профессиональных услуг в области комплексного бизнес консультирования. На сегодняшний день в ней работает около 500 сотрудников, в том числе профессиональных консультантов, имеющих уникальный опыт реализации проектов для крупнейших российских компаний и высококвалифицированные менеджеры по работе с клиентами. В чем секрет спеха компании? КСК ГРУПП – известная и рейтинговая компания на рынке российского консалтинга. Прежде всего, в том, что нашу компанию развивают сами сотрудники, молодые перспективные джуниоры и профессионалы, эксперты в своих областях.

В любом бизнесе довольно сложно найти хорошего менеджера по работе с клиентами, тем более на рынке консалтинга. Как мы в КСК ГРУПП решаем эту задачу? Мы сами готовим эффективных сотрудников.

В компании создана программа, своего рода, внутренний университет КСК ГРУПП, в который мы привлекаем джуниоров из самых рейтинговых финансовых и экономических вузов Москвы. Для этого мы развиваем сотрудничество с высшими школами. Наши эксперты выступают перед студентами с лекциями. Как правило, эти выступления вызывают большой интерес, поскольку в них эксперты анализирую живой практический опыт из реальной жизни, которого так не хватает молодым ребятам, приводят яркие, интересные примеры из практики КСК ГРУПП. Стоит ли удивляться, что на позицию младший клиентский менеджер в нашей компании - конкурс 80 человек на место. Соискатели проходят несколько уровней собеседований и финальный тур, который проводит один из топ-менеджеров компании.

Далее начинается процесс воспитания эффективных сотрудников. Для того, чтобы вырастить эффективных менеджеров, необходимо грамотно и правильно организовать их работу. Нами создан институт грейдов (уровней), в котором четко прописаны условия перехода с грейда на грейд, финансовая мотивация, время сдачи аттестаций по услугам и зачетам. На основе этих испытаний регулярно составляется рейтинг обучающихся. Рейтинги успеваемости сотрудников – один из важнейших мотивирующих инсургентов. «Или ты идешь вперед, догоняя лидера, или уходишь в сторону» - вот один из принципов нашей компании.

Все этапы обучения должны быть прописаны в Регламенте департамента, в котором работает и обучается молодежь. Развивая новичков, вы создаете конкурентную среду и для более опытных менеджеров. Они уже не могут сделать собственника компании заложником собственных незаменимых сотрудников, которые лоббируют свои личные интересы и «пугают» уходом из компании. Грамотно выстраивая политику роста и развития новичков, за год можно вырастить из джуниора профессионального менеджера клиентских отношений. Эта методика применима и для экспертных департаментов: юридических, аудиторских и любых других. И все же нужно помнить, что компания не может расти и развиваться без профессиональных сотрудников. Они как раз и воспитывают, растят кадры: выстраивают грамотные программы обучения и наставничества.

Данные методики по росту и развитию новичков мы реализуем и в компаниях наших клиентов. Вот один из примеров. На традиционном событийном мероприятии КСК ГРУПП – Деловом Вечере, один из приглашенных на мероприятие собственников компании очень внимательно наблюдал за работой менеджеров компании КСК ГРУПП. Как выяснилось, в его семейной компании большинство менеджеров работают годами, а то и десятилетиями. Большинство сотрудников обленились и почувствовали себя незаменимыми, собственник стал заложником «старичков», которые практически определяют корпоративную культуру компании. Поэтому перед ним стояла срочная задача – обновить отдел продаж молодыми и активными сотрудниками, создав здоровую конкуренцию «обленившимся» старожилам. Посмотрев на работу проактивных, амбициозных и профессиональных менеджеров КСК ГРУПП, клиент пришел к выводу, что хочет себе таких же работников. На помощь клиенту пришли эксперты КСК ГРУПП в области подбора персонала. Проговорив все детали, запустили в работу проект по подбору джуниоров-продажников, подобрали профессионального тренера по персоналу и проработали вместе с ним систему развития и роста молодых менеджеров компании.

Вторая задача: найти профессионального тренера по продукту, которого у них не было, и которого мы посоветовали найти, проанализировав ситуацию с персоналом компании.

Результат нужен был в сжатые сроки и не заставил себя ждать. Он даже превзошел ожидания собственника: Через 2 недели новички и профессионал -тренер приступили к работе в компании. А ровно через 3 месяца джуниоры-продавцы заключили свои первые договоры с клиентами.

Бесплатная консультация

Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время

Отправляя заявку, вы даете согласие
на обработку ваших персональных данных

Успешно!

Ваша заявка отправлена!

Наши услуги

Все услуги
Аудит и оценка
Юридические услуги
Финансы и инвестиции
Консалтинг
Автоматизация бизнеса
Цифровизация
Строительный консалтинг
#Аудит РСБУ и СВК
Налоговый аудит
Подробнее
#Бухгалтерский консалтинг
Учетная политика организации
Подробнее
#Бухгалтерский консалтинг
Аутсорс бухгалтерии
Подробнее
#Кадровый консалтинг
Кадровый аудит
Подробнее
#Кадровый консалтинг
Подбор персонала
Подробнее
#Структурирование бизнеса
Юридическая структура
Подробнее
#Структурирование бизнеса
Релокация бизнеса
Подробнее
#Структурирование бизнеса #Защита активов #Корпоративное право
Структурирование активов
Подробнее
#Услуги связанные с налогами
Аналог выездной проверки
Подробнее
#Услуги связанные с налогами
Сопровождение налоговых проверок
Подробнее
#Услуги связанные с налогами
Сопровождение налоговых споров
Подробнее
#Услуги связанные с налогами
Консультация по налогам
Подробнее
#Услуги связанные с налогами
Риски непогашенной задолженности
Подробнее
#Услуги связанные с налогами
Досудебное урегулирование споров
Подробнее
#Услуги связанные с налогами
Трансфертное ценообразование
Подробнее
#Услуги связанные с налогами
Льготы для IT-компаний
Подробнее
#Защита активов #Private консалтинг
Защита личных активов
Подробнее
#Корпоративное право
Сопровождение сделок
Подробнее
#Private консалтинг
Ликвидация КИК
Подробнее
#Инвестиционный консалтинг
Банковские гарантии
Подробнее
#Инвестиционный консалтинг
Факторинг
Подробнее
#Инвестиционный консалтинг
Целевое финансирование бизнеса
Подробнее
#Финансовый консалтинг
Финансовая стратегия
Подробнее
#Финансовый консалтинг
Система бюджетирования
Подробнее
#Финансовый консалтинг
Финансовый юрист
Подробнее
#Страт консалтинг
Разработка KPI
Подробнее
#Страт консалтинг #Обучение / коучинг
Обучение руководителей
Подробнее
#Управление производством
Оптимизация производства+
Подробнее
#Управление производством
Организация производства+
Подробнее
#Управление производством
Реинжиниринг производства+
Подробнее
#Управление производством
Тиражирование производства+
Подробнее
#Управление производством
Управление цепями поставок+
Подробнее
#Digital-продвижение #Маркетинг
Разработка сайтов и приложений
Подробнее
#Digital-продвижение #Маркетинг
Интернет-маркетинг
Подробнее
#Продажи #Обучение / коучинг
Обучение отдела продаж
Подробнее
#Комплексная автоматизация бизнес процессов
1С:Комплексная автоматизация
Подробнее
#Комплексная автоматизация бизнес процессов
1С:ERP Управление предприятием
Подробнее
#Автоматизация бухгалтерского учета
1С:ERP Управление холдингом (ERP+УХ)
Подробнее
#Комплексная автоматизация бизнес процессов
1С:Управление небольшой фирмой (УНФ)
Подробнее
#Комплексная автоматизация бизнес процессов
Dynamics 365 (ERP+CRM)
Подробнее
#Внедрение CRM #Внедрение корпоративного портала
Первая Форма
Подробнее
#Управление холдингом
1С:Управление холдингом
Подробнее
#Управление холдингом
Power BI
Подробнее
#Автоматизация бухгалтерского учета
1С:Бухгалтерия
Подробнее
#Внедрение CRM
1С CRM
Подробнее
#Внедрение CRM
Битрикс24
Подробнее
#Управление строительством
Технический заказчик
Подробнее
#Управление строительством
Внедрение стандартов НОСТРОЙ
Подробнее
#Сопровождение строительства
Строительный контроль
Подробнее
#Сопровождение строительства
Приемка строительных работ
Подробнее
#Сопровождение строительства
Сюрвейинг для банков
Подробнее
#Строительная документация
Финансово-строительный аудит
Подробнее
#Строительная документация
Договор строительного подряда
Подробнее

Книги

Книга «Волшебная таблетка»

Книга «Волшебная таблетка»

«Волшебная таблетка» – это книга об успешном опыте внедрения технологий и выхода бизнеса на новый уровень.
Подробнее
Книга «Эффективный менеджер и руководитель

Книга «Эффективный менеджер и руководитель

Эта книга является материалом данного тренинга «Эффективный менеджер и руководитель». Она идеальна в качестве самоучителя.
Подробнее