+7 (800) 551-06-96 +7 (495) 180-45-00
+7 (800) 551-06-96 +7 (495) 180-45-00

КЕЙС КЛИЕНТА

Клиент – компания, оказывающая услуги пультовой охраны физическим и юридическим лицам. За годы работы на рынке охранных услуг компания выстроила эффективный процесс генерации входящих обращений от потенциальных клиентов. Проведенная в начале года внутренняя оценка эффективности обработки запросов на этапе отдела продаж показала, что сотрудники отдела обрабатывают заявки неэффективно. Не выявляются потребности потенциальных клиентов, недостаточно хорошо работают с их возражениями и не перезванивают клиентам с целью доведения клиентов до продаж. Руководство компании обратилось к экспертам КСК ГРУПП с запросом на проведение тренинга продаж с целью повышения эффективности работы сотрудников.

Перед началом проекта консультанты КСК ГРУПП проанализировали качество приема входящих обращений от потенциальных клиентов методом «Тайный покупатель». В исследование вошли не только менеджеры продаж этой компании, но и менеджеры продаж конкурирующих компаний. По итогам исследования были выявлены точки развития сотрудников. Помимо озвученных руководством компании сложностей, консультанты выявили ряд других особенностей.

По итогам анализа Клиенту было предложено повысить качество продаж за счет внедрения трех элементов: стандарты продаж; обучение сотрудников стандартам и навыкам продаж; система контроля и оценки качества. Работы по проекту длились пять месяцев. Итогом стала Корпоративная книга продаж, в которую вошли: стандарты продаж; рекомендации по приему входящих звонков от потенциальных клиентов; чек-листы качества приема заявок от потенциальных клиентов; скрипты продаж. Все сотрудники изучили стандарты продаж и прошли обучение по технике продаж.

Результаты проекта стали видны через шесть месяцев, когда был проведен повторный замер конверсии входящих обращений в сделки. Рост составил 77%. Такой рост продаж без увеличения штата сотрудников и ФОТ оказался возможен за счет тщательной проработки стандартов продажи и периодической оценки эффективности работы сотрудников.

ROI

  • Клиент вложил в проект: 419 000 руб.
  • Получил экономический эффект: 1 400 000 руб. (выручка в месяц от новых клиентов выросла с 2 000 000 руб. до 3 400 000 руб.)

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЭФФЕКТЫ

Повышение качества работы сотрудников = увеличение продаж в среднем на 10–20%. Увеличение повторных обращений от клиентов – до 50%.

Дополнительные эффекты, получаемые собственниками вследствие привлечения консультантов практики:

  • повышение нематериальной мотивации, повышение уверенности менеджера за счет того, что он знает технологию своей работы;
  • улучшение качества работы менеджеров. Руководство дает сигнал сотрудникам, что компания контролирует работу и следит за качеством. Сотрудники понимают, что от них требуют;
  • повышение лояльности сотрудников. Обучение воспринимается как забота о себе и инвестиции в развитие;
  • экономия – компании выгодно, чтобы сотрудники долго работали (в сравнении с новыми привлеченными, в которых компания инвестирует без отдачи в течение трех месяцев).

Бесплатная консультация

Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время

Отправляя заявку, вы даете согласие
на обработку ваших персональных данных

Успешно!

Ваша заявка отправлена!

Наши услуги

Все услуги
Аудит и оценка
Юридические услуги
Финансы и инвестиции
Консалтинг
Автоматизация бизнеса
Цифровизация
Строительный консалтинг
#Аудит РСБУ и СВК
Налоговый аудит
Подробнее
#Бухгалтерский консалтинг
Учетная политика организации
Подробнее
#Бухгалтерский консалтинг
Аутсорс бухгалтерии
Подробнее
#Кадровый консалтинг
Кадровый аудит
Подробнее
#Кадровый консалтинг
Подбор персонала
Подробнее
#Структурирование бизнеса
Юридическая структура
Подробнее
#Структурирование бизнеса
Релокация бизнеса
Подробнее
#Структурирование бизнеса #Защита активов #Корпоративное право
Структурирование активов
Подробнее
#Услуги связанные с налогами
Аналог выездной проверки
Подробнее
#Услуги связанные с налогами
Сопровождение налоговых проверок
Подробнее
#Услуги связанные с налогами
Сопровождение налоговых споров
Подробнее
#Услуги связанные с налогами
Консультация по налогам
Подробнее
#Услуги связанные с налогами
Риски непогашенной задолженности
Подробнее
#Услуги связанные с налогами
Досудебное урегулирование споров
Подробнее
#Услуги связанные с налогами
Трансфертное ценообразование
Подробнее
#Услуги связанные с налогами
Льготы для IT-компаний
Подробнее
#Защита активов #Private консалтинг
Защита личных активов
Подробнее
#Корпоративное право
Сопровождение сделок
Подробнее
#Private консалтинг
Ликвидация КИК
Подробнее
#Инвестиционный консалтинг
Банковские гарантии
Подробнее
#Инвестиционный консалтинг
Факторинг
Подробнее
#Инвестиционный консалтинг
Целевое финансирование бизнеса
Подробнее
#Финансовый консалтинг
Финансовая стратегия
Подробнее
#Финансовый консалтинг
Система бюджетирования
Подробнее
#Финансовый консалтинг
Финансовый юрист
Подробнее
#Страт консалтинг
Разработка KPI
Подробнее
#Страт консалтинг #Обучение / коучинг
Обучение руководителей
Подробнее
#Управление производством
Оптимизация производства+
Подробнее
#Управление производством
Организация производства+
Подробнее
#Управление производством
Реинжиниринг производства+
Подробнее
#Управление производством
Тиражирование производства+
Подробнее
#Управление производством
Управление цепями поставок+
Подробнее
#Digital-продвижение #Маркетинг
Разработка сайтов и приложений
Подробнее
#Digital-продвижение #Маркетинг
Интернет-маркетинг
Подробнее
#Продажи #Обучение / коучинг
Обучение отдела продаж
Подробнее
#Комплексная автоматизация бизнес процессов
1С:Комплексная автоматизация
Подробнее
#Комплексная автоматизация бизнес процессов
1С:ERP Управление предприятием
Подробнее
#Автоматизация бухгалтерского учета
1С:ERP Управление холдингом (ERP+УХ)
Подробнее
#Комплексная автоматизация бизнес процессов
1С:Управление небольшой фирмой (УНФ)
Подробнее
#Комплексная автоматизация бизнес процессов
Dynamics 365 (ERP+CRM)
Подробнее
#Внедрение CRM #Внедрение корпоративного портала
Первая Форма
Подробнее
#Управление холдингом
1С:Управление холдингом
Подробнее
#Управление холдингом
Power BI
Подробнее
#Автоматизация бухгалтерского учета
1С:Бухгалтерия
Подробнее
#Внедрение CRM
1С CRM
Подробнее
#Внедрение CRM
Битрикс24
Подробнее
#Управление строительством
Технический заказчик
Подробнее
#Управление строительством
Внедрение стандартов НОСТРОЙ
Подробнее
#Сопровождение строительства
Строительный контроль
Подробнее
#Сопровождение строительства
Приемка строительных работ
Подробнее
#Сопровождение строительства
Сюрвейинг для банков
Подробнее
#Строительная документация
Финансово-строительный аудит
Подробнее
#Строительная документация
Договор строительного подряда
Подробнее

Книги

Книга «Волшебная таблетка»

Книга «Волшебная таблетка»

«Волшебная таблетка» – это книга об успешном опыте внедрения технологий и выхода бизнеса на новый уровень.
Подробнее
Книга «Эффективный менеджер и руководитель

Книга «Эффективный менеджер и руководитель

Эта книга является материалом данного тренинга «Эффективный менеджер и руководитель». Она идеальна в качестве самоучителя.
Подробнее